基于F-MCDM的冰川旅游游客满意度综合评价及敏感性分析

doi:10.7522/j.issn.1000-0240.2021.0106

冰川冻土 ›› 2021, Vol. 43 ›› Issue (5): 1571-1581.doi: 10.7522/j.issn.1000-0240.2021.0106

基于F-MCDM的冰川旅游游客满意度综合评价及敏感性分析

唐凡^1,²(),杨建平¹(),贺青山^1,²,陈虹举^1,²,黄仕海³,张伏³,王彦霞^1,²,葛秋伶^1,²

^1.中国科学院西北生态环境资源研究院冰冻圈科学国家重点实验室，甘肃兰州 730000
^2.中国科学院大学，北京 100049
^3.四川省阿坝州达古冰川风景名胜区管理局，四川黑水 623500

收稿日期:2021-06-09 修回日期:2021-06-28 出版日期:2021-10-31 发布日期:2021-12-09
通讯作者: 杨建平 E-mail:tangfan@nieer.ac.cn;jianping@lzb.ac.cn
作者简介:唐凡，硕士研究生，主要从事冰冻圈旅游与区域可持续发展研究. E-mail： tangfan@nieer.ac.cn
基金资助:
中国科学院战略性先导科技专项(XDA23060704)

Comprehensive evaluation and sensitivity analysis of glacier tourist satisfaction based on F-MCDM

Fan TANG^1,²(),Jianping YANG¹(),Qingshan HE^1,²,Hongju CHEN^1,²,Shihai HUANG³,Fu ZHANG³,Yanxia WANG^1,²,Qiuling GE^1,²

^1.State Key Laboratory of Cryospheric Science，Northwest Institute of Eco-Environment and Resources，Chinese Academy of Sciences，Lanzhou 730000，China
^2.University of Chinese Academy of Sciences，Beijing 100049，China
^3.Dagu Glacier Scenic Area Administration of Aba Prefecture，Heishui 623500，Sichuan，China

Received:2021-06-09 Revised:2021-06-28 Online:2021-10-31 Published:2021-12-09
Contact: Jianping YANG E-mail:tangfan@nieer.ac.cn;jianping@lzb.ac.cn

摘要/Abstract

摘要：

游客满意度是衡量旅游地竞争力的关键因素之一，已受到众多旅游研究者的关注。在其热点研究中，有关冰川旅游游客满意度及不同游客属性间满意度差异的研究鲜见。选取达古冰川与海螺沟冰川为研究区，通过对游客属性细分，运用模糊多准则决策法（F-MCDM）及引入需求弹性理论对冰川旅游游客满意度进行了综合评价和敏感性分析，探讨了提升冰川旅游游客满意度的对策建议。结果表明：达古冰川游客实际满意度总体高于海螺沟冰川，两地均以管理与服务的满意度最高，消费状况与交通的满意度最低。就游客属性的相对满意度而言，两地均呈现男性满意度高于女性，高消费游客满意度高于低消费游客，高忠诚度游客满意度高于低忠诚度游客；两地相对满意度的差异表现在年龄、受教育程度、客源地和到访次数方面。相较于达古冰川，海螺沟冰川满意度敏感性更高，同等改进力度下游客满意度的提高更为明显高效，就两地满意度敏感性最高的景观特色而言，达古冰川1%的改善将提升游客满意度0.30%，而海螺沟冰川可提升0.45%；对于不同游客属性的满意度敏感性，两地均以不愿推荐、不愿重游和未达到期望的游客最高。最后依据满意度敏感性分析结果，为两地冰川旅游发展提出了关键属性改进、营销策略创新和旅游产品开发等针对性建议。

关键词: 冰川旅游, 游客满意度, F-MCDM, 敏感性分析, 达古冰川, 海螺沟冰川

Abstract:

As one of the key factors to measure the competitiveness of a tourist destination， tourist satisfaction has been concerned by many tourism researchers. However， in the hot spot research of tourist satisfaction， there are few researches on tourist satisfaction of glacier tourism and the differences of satisfaction among different tourist attributes. In this paper， Dagu Glacier and Hailuogou Glacier were selected as the study area. Through the subdivision of tourist attributes， the fuzzy multi-criteria decision-making （F-MCDM） method and the demand elasticity theory were used to make a comprehensive evaluation and sensitivity analysis for glacier tourist satisfaction， and the countermeasures and suggestions for improving glacier tourist satisfaction were discussed. The results showed that the actual satisfaction of tourists in Dagu Glacier was higher than that in Hailuogou Glacier， and the satisfaction of management and service was the highest in both places， while the consumption and transportation satisfaction were the lowest. As far as the relative satisfaction of tourist attributes was concerned， male satisfaction was higher than female satisfaction， high consumption tourists satisfaction was higher than low consumption tourists satisfaction， and high loyalty tourists satisfaction was higher than low loyalty tourists satisfaction. The differences of relative satisfaction between the two places were reflected in age， education level， tourist source， and number of visits. Compared with Dagu Glacier， the satisfaction sensitivity of Hailuogou Glacier was higher， and the improvement of tourist satisfaction was more obvious and efficient under the same improvement intensity. As for the landscape features with the highest satisfaction sensitivity in both places， 1% improvement of Dagu Glacier would increase tourist satisfaction by 0.30%， while Hailuogou Glacier could increase tourist satisfaction by 0.45%. For different tourist attributes， the highest sensitivity of satisfaction was found among the tourists who were unwilling to recommend， unwilling to revisit and did not meet expectations. Finally， based on the results of satisfaction sensitivity analysis， some special suggestions were put forward for the development of glacier tourism in the two places， such as key attribute improvement， marketing strategy innovation， and tourism product development.

Key words: glacier tourism, tourist satisfaction, F-MCDM, sensitivity analysis, Dagu Glacier, Hailuogou Glacier

中图分类号:

F590.7

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Fan TANG,Jianping YANG,Qingshan HE,Hongju CHEN,Shihai HUANG,Fu ZHANG,Yanxia WANG,Qiuling GE. Comprehensive evaluation and sensitivity analysis of glacier tourist satisfaction based on F-MCDM[J]. Journal of Glaciology and Geocryology, 2021, 43(5): 1571-1581.

图/表 6

表1

表2

图1

图2

表3

图3

参考文献 32

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人口统计学特征	达古冰川		海螺沟冰川		人口统计学特征	达古冰川		海螺沟冰川
人口统计学特征	样本量	占比/%	样本量	占比/%	人口统计学特征	样本量	占比/%	样本量	占比/%
男性	471	46.54	924	55.00	多次来访	117	11.56	179	10.65
女性	541	53.46	756	45.00	愿意重游	743	73.42	1 021	60.77
≤18岁	42	4.15	136	8.10	不愿重游	269	26.58	659	39.23
19~34岁	669	66.11	1 065	63.39	500元以下	185	18.28	256	15.24
35~45岁	179	17.69	276	16.43	500~1 000元	523	51.68	876	52.14
≥46岁	122	12.06	203	12.08	1 000~2 000元	259	25.59	447	26.61
初中及以下	82	8.10	133	7.92	2 000元以上	45	4.45	101	6.01
高中/中专	136	13.44	208	12.38	愿意推荐	796	78.66	1 015	61.40
本科/大专	724	71.54	1 176	70.00	不愿推荐	216	21.34	665	39.60
研究生及以上	70	6.92	163	9.70	超出期望	271	26.78	257	15.30
省内	675	66.70	1 097	65.30	符合期望	516	50.99	658	39.17
省外	337	33.30	583	34.70	未达到期望	225	22.23	765	45.54
首次来访	895	88.44	1 501	89.35

语言术语	三角模糊数
非常不满意	（0，0，30）
不满意	（20，30，40）
一般	（30，50，70）
满意	（60，70，80）
非常满意	（70，100，100）

旅游地属性	达古冰川	海螺沟冰川
F1：消费状况与交通	0.25	0.28
餐饮价格	0.22	0.23
餐饮质量	0.18	0.31
住宿价格	0.28	0.24
住宿质量	0.22	0.30
景区门票价格	0.33	0.31
交通便利性	0.25	0.30
纪念品种类	0.23	0.30
购物市场秩序	0.23	0.23
景区二次收费	0.34	0.30
F2：管理与服务	0.25	0.32
景区保护	0.20	0.32
安全保障	0.30	0.30
景区秩序维护	0.24	0.31
景区服务人员态度	0.26	0.35
内部游览路线	0.24	0.31
景区引导标识	0.24	0.31
当地居民态度	0.28	0.32
F3：设施分布	0.25	0.25
厕所分布	0.22	0.23
垃圾箱分布	0.26	0.23
休息区分布	0.27	0.29
F4：景观特色	0.30	0.45
冰川景观丰富性	0.36	0.51
冰川景观特色性	0.30	0.49
民族文化元素融入程度	0.25	0.36

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Comprehensive evaluation and sensitivity analysis of glacier tourist satisfaction based on F-MCDM

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